Para manter a estrutura funcionando, é necessário uma variedade imensa de produtos. No caso específico da empresa de São José, mais de 20 mil itens são oferecidos aos consumidores, além da linha de eletrodomésticos. A qualidade de cada produto deve ser fundamental para a manutenção da credibilidade. A garantia de devolução, troca ou substituição é a certeza que os consumidores depositam nas lojas conhecidas.

Quem se propõe a vender também se propõe a manter, diz a regra da sobrevivência em mercado de muita competição. "Só comercializamos produtos de qualidade reconhecida, por isso nossos clientes são de todas as classes sociais: A,B,C e D. Todos são atendidos da mesma forma e tem as mesmas garantias", diz Saulo Cesar de Jesus, sócio e um dos diretores da rede.

Para os produtos importados, a lógica e a regra permanecem inalteradas: "os produtos são comprados de distribuidores reconhecidos e que garantam a assistência técnica", afirma José Nitro.

A questão preço também serve de diferenciação na hora da compra e na hora da revenda. "O preço dos produtos de fabricação nacional tem empurrado os lojistas e consumidores em direção aos produtos importados, que mantém qualidade e ainda chegam ao mercado nacional com valores até 40% mais baratos do que os similares aqui fabricados" , complementa Saulo. "A carga de tributos está muito elevada, dificultando a concorrência e, muitas indústrias, ainda precisam reduzir seus custos de produção para poder voltar a atingir um maior segmento de mercado", insiste Nitro.

Tradição e Relacionamento

Os consumidores estão cada vez mais exigentes, gastando seu dinheiro somente no necessário e quando necessário.

O consumo tem crescido, principalmente, entre as classes C e D, que com a estabilização dos preços surgiram no mercado como nova opção de compra e se transformaram na grande novidade do setor; "são os consumidores formiguinhas, que mantém seus pagamentos sempre em dia e compram aos poucos, sem comprometer sua margem de endividamento", esclarece Saulo.

Para as Casas da Água, antes de mais nada, é necessário ter qualidade, preços acessíveis e uma boa estrutura de atendimento, não importando o potencial de consumo dos clientes: "É preferível reduzir a margem de lucratividade e receber pela quantidade do que praticar preços elevados em épocas difíceis como a que vivemos", enfatiza José Nitro. Não praticar preços fora do mercado nem se aproveitar de situações adversas dos consumidores demonstra para o mercado, o objetivo da empresa, apostam os diretores.

Oportunidade

A carreira dentro das Casas da Água começa, geralmente, com jovens entre 16 e 17 anos. Depois de um estágio no depósito, separando mercadorias, são promovidos para atendentes até chegar ao balcão. Este caminho dura cerca de quatro ou cinco anos. "Como são milhares de produtos, o aprendizado deve ser lento. Afinal, ninguém memoriza esta quantidade de produtos em um ou dois anos", esclarece José Nitro.

O esforço da venda se concentra não só em conhecer todos os produtos, mas em saber orientar os clientes que não sabem exatamente o que procuram. "Se o vendedor não atender bem o cliente, resolvendo seu problema, não efetuará a venda e não crescerá como vendedor" afirma Nitro, que complementa: como quase não há rotatividade em nossas lojas, conheço todos os nossos colaboradores", que já são mais de 600.

Os funcionários da rede além dos benefícios da compra facilitada, também tem um tratamento justo com salários dignos, auxílio alimentação, planos de saúde na área médica e odontológica, colônia de férias e até caixas beneficentes para ajuda emergencial nas horas amargas. "Nosso apoio, às vezes, pode ser o diferencial para o futuro de um dos nossos colaboradores, pois nas horas difíceis é que devemos nos ajudar", afirma João Luiz Francisco, gerente e um dos principais executivos do grupo.

Como a comunicação é a alma do negócio, investimentos na área de propaganda garantem as vendas e mantém os clientes informados do que pode ser comprado, formas de pagamento, lançamentos e ofertas especiais. Para não fugir a regra, as Casas da Água é uma das empresas que mais investe em publicidade no estado, tanto em veículos, como em jornal, televisão, rádio e out-door.

Cliente Satisfeito

Na outra ponta, a parceria com os fabricantes mantém pessoal especializado das próprias fábricas sempre prontos para atender eventuais clientes ou esclarecer dúvidas sobre produtos. "Quando um cliente precisa de uma informação ou necessita de apoio conseguimos alguém para resolver o mais breve possível, satisfazendo o cliente e mantendo a indústria", enfatiza Nitro.

Com um olhar no passado e um olho bem aberto para o futuro imediato e a médio prazo, José nitro espera uma melhora nos investimentos públicos e na liberação de crédito para a construção civil e compra de material de construção pelos próprios consumidores, fortalecendo o setor e gerando dinheiro e benefícios para todos. O setor gera milhares de empregos diretos e faz girar uma imensa massa de salários, impostos e consumo, sendo, portanto, de fundamental importância para a economia do país.

Novos Investimentos

Com os salários muito baixos, por força de decisão governamental, lembra Nitro, o consumo continua reprimido e a inflação não cede mais do que o previsto. Mantendo os juros elevados o governo força ainda mais a repressão ao consumo e a construção do bem mais desejado por todos, a casa própria, fica cada vez mais distante.

A saída para esta situação, que deve perdurar por mais dois ou três anos, é a redução dos custos por parte das empresas, baixando as margens de lucro para poder girar mais produtos no mercado.

Comemorando 42 anos de fundação, o grupo Casas da Água faz sua festa de aniversário com muito trabalho e segue investindo na expansão da rede de lojas e no mercado que domina - materiais de construção - gerando mais empregos.

CASAS DA ÁGUA, 42 ANOS DE MUITO SUCESSO